سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
(فروشگاه اینترنتی ابزار آلات جهان خواهان – )
این سند به موجب قوانین و مقررات مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه مواد مربوط به حق انصراف و بازگشت کالا، تنظیم گردیده است. کلیه کاربران با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ابزار آلات جهان خواهان موافقت خود را با شرایط زیر اعلام می‌دارند.
ماده ۱: شرایط عمومی مرجوعی
۱.۱. کالاهایی که به هر دلیلی شامل مغایرت فیزیکی، فنی یا کیفی با مشخصات درج‌شده در وب‌سایت باشند، مشمول فرآیند مرجوعی خواهند بود.
۱.۲. درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی از تاریخ دریافت کالا به فروشگاه اعلام گردد.
۱.۳. مرجوعی کالا صرفاً در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی، فاکتور خرید و کلیه اقلام جانبی باشد.
ماده ۲: کالاهای غیرقابل بازگشت
۲.۱. در موارد زیر، کالا مشمول بازگشت یا عودت نخواهد بود:
آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده ناصحیح یا نگهداری نامناسب توسط خریدار
فقدان بسته‌بندی اصلی یا مخدوش بودن لیبل‌ها و سریال محصول
کالاهایی که طبق ماهیت، به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل مرجوعی نیستند (مانند برخی لوازم مصرفی صنعتی یا تیغه‌های قابل‌تعویض)
کالاهایی که با درخواست مشتری به‌صورت سفارشی مونتاژ یا تولید شده‌اند
ماده ۳: فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
۳.۱. خریدار موظف است درخواست بازگشت کالا را از طریق بخش «پشتیبانی» یا «تماس با ما» در وب‌سایت ثبت نماید.
۳.۲. کارشناسان فروشگاه ظرف ۲ روز کاری به درخواست رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع خریدار خواهند رساند.
۳.۳. در صورت تأیید، کالا باید ظرف ۳ روز کاری توسط خریدار با هزینه شخصی به آدرس اعلام‌شده ارسال گردد، مگر آنکه فروشگاه مسئول نقص یا مغایرت کالا باشد.
ماده ۴: استرداد وجه
۴.۱. پس از تأیید نهایی کارشناسان مبنی بر سلامت کالا و رعایت شرایط بازگشت، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط خریدار واریز خواهد شد.
۴.۲. در صورت استفاده از کد تخفیف یا اعتبار هدیه، تنها مبلغ پرداختی واقعی قابل استرداد خواهد بود.
ماده ۵: مسئولیت حمل و نقل در بازگشت کالا
۵.۱. در صورتی که دلیل بازگشت، اشتباه در ارسال، نقص فنی یا مغایرت کالا با سفارش باشد، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۵.۲. در غیر این صورت، هزینه حمل بازگشت کالا به‌عهده خریدار است.
ماده ۶: حل اختلاف
۶.۱. در صورت بروز اختلاف در تفسیر یا اجرای این سیاست، موضوع از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق، از طریق مراجع ذی‌صلاح قضایی رسیدگی خواهد شد.
ماده ۷: تغییرات در سیاست مرجوعی
۷.۱. فروشگاه حق دارد در هر زمان مفاد این سیاست را به‌روزرسانی نماید.
۷.۲. نسخه به‌روز این سیاست همواره از طریق صفحه رسمی فروشگاه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده کاربران از خدمات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
